哪些文件可以在线直接订购，哪些需要先报价？
标准登记类文件——民事身份、无犯罪记录、居住证明、商业登记簿与土地登记簿摘录——均为统一价格，可在线直接下单。需要个案处理的委托（文凭、税务与养老金证明、历史档案调查、公证副本）则通过免费报价办理，一个工作日内答复。
可以替他人订购文件吗？
为本人订购始终可以；为直系亲属订购限于特定情形（子女、遗产事务），并须提供亲属关系证明；无犯罪记录证明仅限本人申请。凡需授权书的情形，我们会随订单确认函一并提供模板。
需要准备哪些信息？
每个文件页面都列有对应的材料清单。最常见的三项是：与登记一致的全名、相关地点（原籍地、结婚地、注册地等），以及身份证件复印件。缺少某项信息，比如原籍市镇？我们会帮您查明——这本就是我们工作的一部分。
如果机关拒绝或无法签发文件怎么办？
未能交付的部分您无需付费：我们会退还文件费用，仅扣除已不可逆地支付给第三方的实际支出，并出具凭证。这种情况很少见——存在风险的申请，我们会在您付款前就提出提示。